Pertanyaan yang Sering Diajukan
Umum
Bagaimana memakai aplikasi tanpa mouse? Lihat Aksesibilitas dan Navigasi Keyboard.
Bagaimana agar saya tetap menerima notifikasi saat peramban ditutup? Buka menu akun (avatar di kanan atas) → Akun saya → bagian Notifikasi & Suara, lalu tekan tombol Daftarkan Peramban Ini di bawah Web Push Latar Belakang (PWA). Pastikan peramban telah mengizinkan notifikasi untuk HuChat.
Ke mana melapor bila ada masalah? Hubungi admin HoC di organisasi Anda.
Login berhasil tetapi kembali lagi ke halaman Masuk. Biasanya karena HoC dibuka lewat alamat http:// (bukan https://). Minta admin server memasang HTTPS, atau menyetel NUXT_SESSION_COOKIE_SECURE=false untuk jaringan lokal.
Obrolan
Apakah lawan bicara tahu siapa di antara kami yang membalas? Tidak. Lawan bicara hanya melihat nomor WhatsApp organisasi. Keterangan oleh <nama> hanya terlihat di HoC.
Mengapa obrolan langsung bercentang biru saat saya buka? Membuka obrolan menandainya sudah dibaca, seperti di WhatsApp Web.
Mengapa kirim gambar/berkas gagal? Periksa ukuran (maks. 16 MB). Beberapa fitur bergantung pada edisi dan engine WAHA di server; bila tidak didukung, HoC menampilkan pesan Fitur ini tidak didukung engine WAHA yang dipakai.
Mengapa jumlah belum dibaca tidak sama dengan di ponsel? Sebagian engine WAHA tidak mengirim jumlah belum dibaca. HoC menghitung pesan masuk yang tiba selama halaman Obrolan terbuka.
Bagaimana cara kembali ke pesan terakhir saat sedang membaca atau mencari pesan lama? Saat Anda menggulir ke atas untuk mencari atau membaca pesan lama, tombol bulat melayang (⌄) akan muncul otomatis di kanan bawah percakapan. Tekan tombol tersebut untuk langsung kembali ke pesan terbawah/terbaru. Anda juga dapat menggunakan tombol Cari pesan (🔍) di kepala percakapan untuk mencari kata kunci pesan dengan cepat.
Mengapa sebagian obrolan hanya menampilkan nomor, bukan nama? Nama diambil dari kontak tersimpan atau nama profil yang dikirim WhatsApp. Sebagian akun (termasuk beberapa akun bisnis/resmi) tidak mengirim nama ke perangkat tertaut. Buka Info kontak → Simpan kontak untuk memberi nama; nama itu tersimpan di kontak akun WhatsApp dan tampil di HoC. Nama saluran diambil dari daftar saluran yang diikuti.
Mengapa balas otomatis tidak terkirim? Periksa: aturan Aktif dan berlencana Berlaku sekarang; sesi, kontak, dan kata kuncinya cocok; jeda balas ulang untuk kontak itu sudah lewat; tidak ada petugas yang baru saja membalas (bila Diam bila petugas aktif diisi); dan untuk aturan pribadi, obrolan memang ditugaskan kepada Anda. Hanya satu balasan per pesan, dari aturan dengan urutan terkecil yang cocok. Pesan grup hanya dibalas bila dicentang.
Mengapa sapaan pesan pertama terkirim ke kontak lama? HoC mulai mencatat waktu pesan setiap kontak sejak ada aturan balas otomatis. Kontak yang menghubungi pertama kali sejak itu dianggap mengirim pesan pertama.
Sesi saya tidak muncul di daftar. Minta pemilik sesi atau admin menambahkan Anda di Perangkat → Atur akses.
Apakah catatan internal obrolan terlihat oleh pelanggan? Tidak. Catatan internal tim hanya tersimpan di HoC dan database SQL Server internal organisasi, tidak pernah terkirim ke WhatsApp pelanggan.
Bagaimana cara mencatat pengaduan pelanggan atau menyimpan pesan penting?
Pada komputer, arahkan kursor ke pesan lalu pilih opsi menu Simpan pesan… (atau klik kanan pada gelembung). Pada ponsel, tekan lama pesan lalu pilih Simpan pesan…. Anda dapat memilih kategori (Pengaduan, Informasi, Permohonan, dll.), menentukan jenis aduan Tirta Patriot (Air Mati, Pipa Bocor, Air Keruh, Meter Rusak, Tagihan Melonjak, dll.), menyematkan label keyword untuk pencarian, menentukan prioritas, serta status tindak lanjut. Seluruh pesan yang disimpan dapat dipantau bersama di menu Tersimpan (/tersimpan).
Bagaimana cara kerja penugasan obrolan? Obrolan dapat ditugaskan ke salah satu petugas (mis. CS atau teknisi) melalui tombol info kontak di kepala percakapan. Lencana (badge) nama petugas dan status (Terbuka, Sedang diproses, Selesai) tampil langsung di daftar obrolan agar rekan kerja tidak tumpang-tindih membalas.
Mengapa log aktivitas di halaman Pengguna membutuhkan SQL Server? Log aktivitas mencatat riwayat audit seluruh tindakan penting tim (login, kirim/edit/hapus pesan, blokir, kelola pengguna) secara permanen dan aman di tabel huchat.log_audit database SQL Server. Bila server dijalankan tanpa koneksi SQL Server (mode berkas lokal), fitur log audit ini dinonaktifkan.
Bagaimana membatasi agen agar hanya bisa membuka nomor tertentu? Pastikan akun pengguna memiliki peran Agen (bukan Admin). Di halaman Perangkat, tekan tombol Akses pada nomor yang ingin ditugaskan, matikan opsi Semua pengguna (kotak masuk bersama), lalu pilih agen tersebut di daftar Anggota. Pada nomor lain yang tidak boleh dibuka, pastikan nama agen tersebut tidak dicentang. Agen hanya akan melihat nomor yang diizinkan di halaman Obrolan.
Perangkat tertaut terputus di ponsel dan sesi gagal menyambung kembali saat ditekan Mulai, apakah sesi harus dihapus? Tidak perlu dihapus. Jika sesi dihapus, hak akses anggota tim dan pengaturan sesi di HoC akan ikut hilang. Cukup gunakan tombol Tautkan ulang di halaman Perangkat. Tindakan ini akan membersihkan sisa berkas kredensial lama di WAHA dan langsung menyiapkan kode QR baru untuk dipindai ulang, sementara pemilik, anggota tim, dan pengaturan sesi di HoC tetap tersimpan aman.