H
Humas & Hadir
Kotak Masuk Bersama
Suara resmi Tirta Patriot di WhatsApp. Satu nomor dikelola seluruh tim Humas & CS bersamaan tanpa saling tunggu.
HoC · Humas on Chat Perumda Tirta Patriot
Semua pesan warga,
terlayani dalam satu pintu.
HoC menghubungkan seluruh nomor WhatsApp resmi Perumda Tirta Patriot ke satu ruang kerja bersama untuk tim Humas dan Customer Service.
Dari pesan menjadi kepuasan:
- menghadirkan respon tanggap,
- mengutamakan pelanggan,
- lalu merespon cepat sampai tuntas.
Tiga Pilar Layanan HoC
O
On-Demand & Optimal
Pengaduan & Progres Tiket
Keluhan air mati, pipa bocor, atau kendala meter tersimpan rapi sebagai tiket kerja. Terpantau jelas sampai selesai.
C
Chat & Cepat Tanggap
Siaran Info & Koordinasi
Sebar pengumuman perbaikan pipa atau jadwal pasokan air langsung ke ribuan warga secara terjadwal dan aman.
Standar Mutu Pelayanan
Keluhan warga dicatat rapi, teknisi cepat bergerak.
Tidak ada obrolan yang tertimbun. Staf Humas dan CS dapat menandai aduan kebocoran atau kendala meter jadi tiket kerja dengan satu klik.
Respon pertama dalam hitungan menit97%
Aduan warga terselesaikan tuntas93%
Kesiapan nomor pelayanan aktif99%
Fitur Utama Dirancang Khusus untuk Layanan Air Minum
Layanan Bersama Tim
Semua staf CS dan petugas piket dapat membalas chat warga dari satu nomor resmi secara serempak.
Tiket Aduan Warga
Tandai pesan warga jadi tiket kerja lengkap dengan nomor meter, kronologi keluhan, dan progres perbaikan.
Siaran Informasi Cepat
Kirim jadwal pemeliharaan pipa atau info air mati ke ribuan kontak pelanggan tanpa risiko terblokir.
Scan QR Seperti Biasa
Cukup pindai kode QR seperti menghubungkan WhatsApp Web biasa dari ponsel kantor. Langsung aktif.
Alur Pelayanan HoC
- Pesan Masuk
- Pilah Aduan
- Respon Cepat
- Tindak Lanjut
- Pelanggan Puas